Política de envio
1. Tempo de processamento
Todas as encomendas são processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis. As encomendas não são expedidas aos fins-de-semana ou feriados. Se registarmos um elevado volume de encomendas, os envios podem sofrer atrasos. Os clientes serão notificados em caso de atrasos significativos.
2. Custos de envio e estimativas de entrega
Estamos empenhados em tornar o envio o mais simples e transparente possível para os nossos valiosos clientes. Eis como funciona:
🇵🇹 Portugal Continental & 🇪🇸 Espanha Continental
Desfrute de portes de envio gratuitos em todas as encomendas!
🇵🇹 Ilhas portuguesas
Encomendas iguais ou superiores a 100 € são enviadas gratuitamente! Queremos tornar mais fácil para si desfrutar das nossas velas!
🇪🇸 Ilhas Espanholas,🌍 Zona 1 & Zona 2 Europa
Para estas zonas, as taxas de envio são escalonadas com base no peso do pedido.
Boas notícias: Cobrimos parte dos custos de envio para ajudar a reduzir as suas despesas! Verá estas taxas calculadas no checkout, pelo que saberá sempre exatamente o que está a pagar.
Os países da UE estão divididos em duas zonas de envio com base na distância a Portugal e nos custos de envio associados, conforme determinado pela nossa transportadora:
A Zona 1 Europa inclui: Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Lituânia, Luxemburgo e República Checa.
A Zona 2 da Europa inclui: Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia.
Prazos de entrega estimados:
| Entrega em | Prazo de entrega previsto |
| Portugal (Península) | 1-2 dias úteis |
| Ilhas de Portugal - Madeira | até 7 dias úteis |
| Ilhas de Portugal - Açores | até 15 dias |
| Espanha (Península) | 1-2 dias úteis |
| Ilhas de Espanha | 1-2 dias úteis |
| Alemanha | até 5 dias úteis |
| Aústria | até 4 dias úteis |
| Bélgica | até 4 dias úteis |
| República Checa | até 4 dias úteis |
| Dinamarca | até 4 dias úteis |
| Eslováquia | até 4 dias úteis |
| Eslovénia | até 4 dias úteis |
| Estónia | até 5 dias úteis |
| Finlândia | até 5 dias úteis |
| França | até 5 dias úteis |
| Grécia | até 7 dias úteis |
| Holanda | até 4 dias úteis |
| Hungria | até 4 dias úteis |
| Irlanda | até 4 dias úteis |
| Itália | até 5 dias úteis |
| Islândia | até 5 dias úteis |
| Letónia | até 4 dias úteis |
| Lituânia | até 5 dias úteis |
| Luxemburgo | até 4 dias úteis |
| Malta | até 4 dias úteis |
| Polónia | até 5 dias úteis |
| Suécia | até 7 dias úteis |
Ocasionalmente, podem ocorrer atrasos na entrega devido a circunstâncias imprevistas.
3. Confirmação do envio e seguimento
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de seguimento.
4. Alfândega, Taxas e Impostos
A Odoratus não é responsável por quaisquer taxas aduaneiras, impostos ou encargos impostos pelo país de destino. Quaisquer encargos adicionais devem ser pagos pelo destinatário.
5. Danos e Encomendas Perdidas
Se a encomenda estiver perdida ou sofrer dano durante o transporte, por favor contacte-nos através do e-mail orders@odoratus.pt ou através de mensagem WhatsApp para +351926176022, o mais rapidamente possível. Iremos entrar em contacto com a transportadora para investigar o problema e, se a encomenda for confirmada como perdida, procederemos à sua substituição ou reembolso, consoante a disponibilidade do produto. Por favor guarde toda a embalagem e os produtos com dano como prova, no caso de eventuais reclamações.
6. Devoluções devido a falha na entrega
Se a encomenda for devolvida devido a morada incorreta ou a uma tentativa de entrega falhada, os clientes são responsáveis pelas despesas de reenvio.
Para mais informações sobre a nossa política de envio, contacte-nos através do e-mail orders@odoratus.pt ou através de mensagem WhatsApp para +351926176022.