Política de privacidade
Última atualização: 23 de setembro de 2024
Esta Política de Privacidade descreve como a ODORATUS (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra em odoratus.pt (o "Site") ou comunica connosco relativamente ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Para efeitos desta Política de Privacidade, “o utilizador” e “seu” significam o utilizador dos Serviços, quer seja um cliente, visitante do website ou outro indivíduo cujas informações tenhamos recolhido de acordo com esta Política de Privacidade.
Leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revisada no Site, atualizaremos a data da “Última atualização” e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais
Para fornecer os Serviços, recolhemos informações pessoais sobre o utilizador a partir de diversas fontes, conforme indicado abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como o utilizador interage connosco.
Para além das utilizações específicas indicadas abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre o utilizador para comunicar com o utilizador, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.
Que informações pessoais recolhemos
Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre o utilizador dependem da forma como este interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo “informações pessoais”, estamos referir-nos a informações que identificam, se relacionam com, descrevem ou podem ser associadas ao utilizador. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente do utilizador
As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e e-mail.
- Informações sobre a encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telemóvel.
- Informações sobre a conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- Informações de suporte ao cliente, incluindo as informações que o utilizador opta por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que o utilizador nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. O utilizador pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedi-lo de utilizar ou ter acesso a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Poderemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços (“Dados de Utilização”). Para tal, poderemos utilizar cookies, pixels e tecnologias similares (“Cookies”). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como o utilizador acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações sobre o dispositivo, informações sobre o browser, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relalativas à sua interação com os Serviços.
Informações que obtemos de terceiros
Por último, podemos obter informações sobre o utilizador junto de terceiros, inclusive fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento, de modo a satisfazer as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o nosso contrato com o utilizador.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Todas as informações que obtivermos de terceiros serão tratadas de acordo com a presente Política de Privacidade. Ver também a secção abaixo, Websites e ligações de terceiros.
Como utilizamos as suas informações pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, a fim de executar o nosso contrato consigo, inclusive para processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, para criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras características e funcionalidades relacionados com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra, permitindo que a Shopify combine a sua conta com outros serviços da Shopify que o utilizador pode optar por usar. Nesse caso, a Shopify processará as suas informações conforme estabelecido na sua Política de Privacidade e Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e Publicidade. Poderemos utilizar as informações pessoais do utilizador para fins promocionais e de marketing, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites. Se for residente na EEE, a base legal para estas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e Prevenção de Fraudes. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se o utilizador optar por utilizar os Serviços e registrar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se for um residente reside na EEE, a base legal para essas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter nosso site seguro para si e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicação com o utilizador e melhoria dos serviços. Utilizamos as informações pessoais do utilizador para lhe prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos serviços. Isto é do nosso interesse legítimo para respondermos ao utilizador, para lhe fornecermos serviços eficazes e para mantermos a nossa relação comercial com o utilizador, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Tal como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para obter informações específicas sobre os Cookies que utilizamos relacionados com a alimentação da nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências), para executar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros sites.
A maioria dos browsers aceita Cookies automaticamente por defeito, mas o utilizador pode optar por configurar o seu browser para remover ou rejeitar Cookies através dos controlos do browser. Tenha em atenção que a remoção ou o bloqueio de Cookies pode ter um impacto negativo na sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo determinadas características e funcionalidades gerais, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de Cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.
Como divulgamos informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos e outras razões sujeitas a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento na nuvem, cumprimento e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços e lhe mostrar anúncios. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
- Quando o utilizador nos dirige, solicita ou de outra forma consente que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
- Com os nossos afiliados ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem sucedido.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins definidos acima em "Como recolhemos e utilizamos suas informações pessoais" e "Como divulgamos informações pessoais":
| Categoria | Categorias de destinatários |
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Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre o utilizador.
Websites e ligações de terceiros
O nosso Site pode fornecer ligações para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de tais sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses sites. As informações que o utilizador fornece em locais públicos ou semi-públicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.
Dados de Crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for o pai ou tutor responsável de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto indicados abaixo para solicitar a sua eliminação.
Na Data de Vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento real de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.
Segurança e retenção de suas informações
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante o transporte. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período de tempo durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade das informações para manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus Direitos
Consoante o local de residência do utilizador, este pode ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em determinados casos, podemos recusar o seu pedido, conforme permitido por lei.
- Direito de ao acesso/conhecimento: O utilizador pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que mantemos sobre o mesmo, incluindo detalhes relacionados com as formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
- Direito de exclusão: O utilizador pode ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que mantemos sobre o mesmo.
- Direito de correção: O utilizador pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos sobre o mesmo.
- Direito de Portabilidade: O utilizador pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre o mesmo e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
- Restrição de Processamento: O utilizador pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso processamento de informações pessoais.
- Retirar consentimento: Quando dependemos do consentimento para processar as suas informações pessoais, o utilizador pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: O utilizador pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gerir as preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e o utilizador pode optar por não os receber a qualquer momento, utilizando a opção de anulação da subscrição apresentada nos nossos e-mails Se optar por não receber, poderemos ainda enviar e-mails não promocionais, tais como mensagens sobre a sua conta ou encomendas que tenha efetuado.
O utilizador pode exercer qualquer um desses direitos quando indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.
Não discriminaremos o utilizador pelo exercício de qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informações do utilizador para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações de conta, antes de fornecer uma resposta substancial ao pedido. De acordo com a legislação aplicável, o utilizador pode designar um agente autorizado para efetuar pedidos em seu nome para exercer seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o utilizador o autorizou a agir em seu nome e poderemos ter de verificar a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido de forma atempada, conforme exigido pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para a EEE, pode encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela supervisão da proteção de dados aqui.
Utilizadores Internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde reside. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e terceiros prestadores de serviços e parceiros nesses países.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível adequado de proteção.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe assistem, envie-nos um email para privacidade@odoratus.pt.
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação expressa em contrário, somos responsáveis pelo tratamento das suas informações pessoais.